Retur & Refusion

Hos Tone Butikk ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du ombestemmer dig, eller hvis der er et problem med din ordre, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig gennem retur- og refusionsprocessen.

1. Returfrist

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at være berettiget til returnering skal varen som udgangspunkt:

• Være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen

• Have originale mærker og etiketter intakte

• Returneres med original emballage, hvor det er relevant

• Være forsvarligt pakket, så den ikke beskadiges under returtransporten

2. Sådan starter du en returnering

Inden du sender en vare retur, skal du kontakte vores kundeservice på:

info@tonebutikk.com

Oplys venligst dit ordrenummer, hvilken vare du ønsker at returnere samt årsagen til returneringen.

Når din anmodning er behandlet, sender vi dig de nødvendige returinstruktioner. Varer bør ikke sendes retur uden først at have kontaktet os.

3. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontrollér gerne din ordre, så snart du modtager den.

Hvis varen er beskadiget, defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne:

• Dit ordrenummer

• En kort beskrivelse af problemet

• Billeder af produktet og emballagen, hvis det er relevant

Vi vurderer sagen og tilbyder en passende løsning i overensstemmelse med gældende regler.

4. Refundering

Når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, giver vi dig besked om status på din refundering.

Hvis returneringen godkendes, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.

Det kan normalt tage 5–10 hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

5. Undtagelser

Visse produkter kan være undtaget fra almindelig returnering, eksempelvis:

• Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter

• Varer, som af hygiejniske årsager ikke kan returneres efter åbning, hvor gældende regler tillader dette

• Gavekort

• Varer, der er blevet beskadiget eller væsentligt ændret efter modtagelsen

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne politik.

6. Ombytning

Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller variant, bedes du kontakte os på info@tonebutikk.com.

Vi informerer dig om de tilgængelige muligheder og hjælper dig med den videre proces.

7. Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres af transportøren, bedes du kontakte os.

Eventuelle dokumenterede omkostninger i forbindelse med retur eller gensendelse kan blive opkrævet, hvis dette er tilladt efter gældende lovgivning.

8. Behandlingstid

Vi bestræber os på at besvare returanmodninger inden for 1–3 hverdage.

Selve refunderingen behandles hurtigst muligt efter, at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

9. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Tone Butikk
42 Avenue de Baccarat
21150 Venarey-les-Laumes
France

E-mail: info@tonebutikk.com

Hjemmeside: tonebutikk.com